ChavilleLa Ville de Chaville met à disposition sur son site internet la liste des commerçants ouverts, proposant la livraison et/ou le click & collect, ainsi que les liens vers les différentes plateformes pour commander en ligne lorsque ces

Le Click and Collect, qui signifie en français “cliquer et collecter”, permet aux acheteurs d’acheter des articles sur un site E-commerce puis de les récupérer directement en magasin au bout de quelques minutes ou heures. Véritable service complémentaire pour les commerçants de proximité, le Click & Collect s’avère être une solution pratique pour dynamiser et attirer de proches clients sur le long terme, dans les centre-villes de moins en moins actifs commercialement. Le Click and Collect, un outil de visibilité au service des commerces locaux En devenant une excellente alternative aux livraisons colis, le Click and Collect est une stratégie de visibilité et d’activité pour les commerçants. Plus besoin d’être présent pour la réception d’un colis à domicile, c’est le client qui choisit le moment du retrait de son achat en magasin. Pour lutter contre cette désertification des centre-villes, la Chambre de Commerce Nord Isère a mis en place sa propre marketplace Celle-ci donne, aux boutiques physiques, les moyens de doper leur commerce en affirmant leur présence sur internet. est un outil de fidélisation, simple et abordable pour tous les commerces de proximité qui souhaitent être visibles sur le web. Les commerçants du Nord Isère touchent ainsi une nouvelle clientèle et ont la possibilité de déclencher des ventes additionnelles. Le Click & Collect comment ça marche ? Imaginons un acheteur qui passe une commande en ligne et la récupère une heure après en magasin. Il va prendre le temps de flâner dans la boutique puisqu’il sait que sa commande est prête. Il va découvrir d’autres articles et pourquoi pas compléter son achat précédent sur place grâce aux conseils du professionnel. Combinaison gagnante pour l’acheteur qui repart avec sa commande, d’autres dont il avait besoin et des conseils sur-mesure obtenu en boutique. Pour le commerçant c’est un excellent outil de visibilité sur le web, clé en main. L’objectif étant d’obtenir une fréquentation de son lieu de vente en hausse. Il n’est pas rare de déclencher des achats “impulsifs” de ses clients dans cette situation. Pour les marchands présents sur la marketplace la présence en ligne de leur boutique est un élément incontestable de communication réussie pour le consommateur final. N’oublions pas le bouche-à-oreille, ce petit rien qui transforme la notoriété d’un lieu. Il suffit souvent d’un seul client satisfait pour que l’effet boule de neige opère. Le client s’est déplacé en boutique grâce au Click&Collect, au commerçant de proximité de saisir sa chance afin de le conserver. Un service efficace pour tous qui renoue avec la relation humaine et la qualité Pour que ce service nourrisse sur le long terme la relation client/commerçant nouvellement mise en place, quelques règles doivent être respectées Les délais de retrait doivent être courts une fois l’achat effectué sur le site du client doit être rassuré quant à la disponibilité de son produit et il sait qu’il pourra le récupérer directement. En région Nord Isère, de plus en plus de magasins permettent de commander en ligne puis de réceptionner le produit sur place une heure après. Les boutiques doivent suivre et mettre à jour leurs stocks afin que le client ne soit pas déçu du service proposé disponibilité des produits, retrait rapide sans incident. Il faut mettre en ligne un catalogue produit le plus large possible afin que le client ait un véritable choix entre de nombreuses références. Les filtres disponibles sur accompagnent et guident efficacement les clients dans leurs recherches. la solution marketplace pour dynamiser les commerçants du Nord Isère offre un service plus performant en englobant un large panel de produits. Il est possible d’y trouver toutes sortes d’articles allant de la mode vêtement, chaussures… à la décoration en passant par des chocolats ou le service à la personne, le tout sur un seul et même site e-commerce. Faire connaître les produits locaux passe aussi par le digital et cela reste un excellent moyen de vente. Ce service n’est pas réservé aux grandes enseignes. Il peut être mis en place par les commerces locaux, quelle que soit la taille de leur activité, sans contraintes techniques liées à la création d’un site e-commerce. Sur le site les commerçants ont la possibilité de mettre en place et de gérer leur propres promotions. Le client profite des bons plans proches de son domicile, choisit son produit, le paye de chez lui en un clic et le récupère en boutique dès qu’il le souhaite. Dans l’air du temps, voici le phygital En marketing, le phygital est une stratégie qui va permettre aux commerçants de développer leur visibilité en ligne et accroître leur chiffre d’affaires en offrant un point de vente physique et des achats en ligne aux acheteurs. Les avantages et inconvénients du Click & Collect Les clients l’apprécient principalement pour son de gain de temps. Il est facile de comparer et choisir rapidement sur internet des centaines de produits sans se déplacer. Le Click & Collect propose de récupérer ensuite ses achats au moment le plus approprié pour le consommateur. Cette nouvelle manière de consommer, arrivée en 2013 en France, est en plein l’essor depuis 2016-2017 et continue de séduire toujours plus de consommateurs. Inconvénients pour un commerce de proximité Pour avoir une solution e-commerce Click and Collect, il faut avoir plusieurs compétences sous la main. La partie technique demande des webmasters qualifiés, afin de profiter d’une solution performante hébergement, solution de paiement en ligne, webmastering, correctifs des évolutions des navigateurs internet, et affichage sur mobile, etc. Il faut rédiger les contenus des produits à vendre, au même titre que présenter ses produits dans l’espace de vente d’une boutique. Il faut avoir des photos de qualité des produits à vendre. Avantages pour un commerce de proximité Les commerçants qui mettent en place cette nouvelle manière de rendre visible leurs produits et service augmente leur présence sur internet et dans un second temps leur chiffre d’affaires. Permet de faire venir l’acheteur en magasin est une stratégie gagnante pour les deux parties, puisque celui-ci sera tenté de faire un achat complémentaire sur Click and Collect était jusque là un service réservé aux grandes enseignes, comme Darty par exemple. Aujourd’hui cette solution e-commerce clé en main de la CCI Nord Isère permet aux commerçants de proximité d’en profiter pleinement. Certaines boutiques offrent des réductions pour encourager les clients à utiliser ce représente un coût maîtrisé pour les magasins qui décident de mettre en place un service de Click and Collect avec car ils conservent leur marge commerciale. Merci pour la lecture de cet article sur le commerce de proximité et le Click and Collect. propose sa solution de place de marché à prix abordable -1€/jour pour un commerçant, expérimenté ou débutant. N’hésitez pas à nous contacter pour nous poser vos questions.

C'est quoi le click and collect ? Le click & collect est un concept en vogue à l'ère de la révolution digitale. Il s'agit d'une démarche permettant à un consommateur de sélectionner une quantité d'articles sur un site marchand, puis de se rendre dans le magasin physique pour les récupérer. En effet, de plus en plus de clients préfèrent passer sur le Web avant de faire directement leurs emplettes dans les magasins. Une procédure qui profite aux artisans et aux commerçants qui possèdent à la fois un magasin physique, mais aussi un site affilié à leur commerce. D'une manière générale, le click and collect favorise Le développement des ventes de manière rapide et efficace ; La prolifération du commerce de proximité; La bonne visibilité des petits commerces. Le click and collect offre des avantages pour les commerçants et les consommateurs Après une analyse profonde du concept du click & collect, les commerçants comme leur client profitent largement de nombreux avantages. Praticité d'achat Grâce au click and collect, un consommateur dispose d'un temps imparti pour survoler les différents produits présents sur un site pour bien les choisir. Il aura également l'occasion de comparer les prix proposés avant de passer à l'achat. Quant aux commerces, ils ont la possibilité de proposer librement les différents articles disponibles en stock afin de les écouler plus rapidement. Confiance clientèle solide La confiance clientèle s'établit lorsque les consommateurs se rendent dans le magasin pour récupérer leur achat. En effet, les clients qui passent en magasin ont l'opportunité de bénéficier d'un conseil de la part des vendeurs pour les rassurer sur la commande qu'ils ont fait. Cela permet non seulement d'enrichir l'expérience client tout en le rassurant, mais également de redorer l'image de la boutique. Augmentation des ventes Le développement des ventes est l'un des avantages tangibles du click & collect. En effet, cette stratégie favorise le trafic dans les magasins. De cette manière, les clients ont l'opportunité de découvrir les offres intégrales de la boutique. Ce qui peut les pousser à réaliser des emplettes supplémentaires en déclenchant l'achat d'impulsion. Gestion de stocks optimale Grâce au click & collect, les bons gestionnaires pourront paramétrer leur gestion de stocks. Des logiciels de gestion de caisse peuvent être directement liés au site d'un commerce. Les consommateurs pourront ainsi connaître en temps réel les stocks disponibles. Quelques inconvénients du click and collect Le click and collect ne doit pas être associé au concept de " retrait en magasin ". C'est une tout autre affaire. Bien qu'il présente de nombreux avantages, ce procédé revêt aussi certains inconvénients. Ainsi, il requiert certaines compétences techniques pour mettre en place la gestion de stocks en temps réel. En d'autres termes, le commerce physique doit être parfaitement synchronisé avec le site internet en matière de stocks disponibles. Les consommateurs privilégient justement le click & collect pour bénéficier d'informations à jour. De ce fait, il faut associer le physique et le digital à l'aide d'un logiciel adapté.

155 Copié Clément Lesaffre 07h46, le 09 novembre 2020, modifié à 07h47, le 09 novembre 2020 Seule une TPE-PME sur trois possède son propre site Internet en France, contre plus de deux sur trois en Allemagne. Or, sans site dédié, pas de "click & collect", seule solution pour les commerces dits "non-essentiels" de maintenir une activité en confinement. Alors, en quelques jours, les demandes pour la mettre en place affluent chez les que le nombre de cas quotidiens de coronavirus est toujours très élevé en France, l’heure est à la mobilisation pour les commerces fermés. Tous ceux qui vendent des produits non-essentiels ont baissé le rideau depuis le 30 octobre, date du début du deuxième confinement. Mais ils peuvent tout de même faire du "click & collect", un système de vente en ligne avec retrait en magasin ou livraison à domicile. Sauf que seule une TPE-PME sur trois a son propre site Internet, contre 72% en Allemagne. La France part de loin mais, avec l'expérience du premier confinement, les commerçants s'organisent dans l'urgence pour maintenir un minimum d'activité grâce au "click & collect", un apport d'activité indéniable"On n'en avait pas forcément besoin, j'ai mis en place un site parce que je suis un peu geek. Mais on est précurseur je pense." Mikaël Rizzo pense bien. Rares sont les commerces de proximité qui ont numérisé leur activité. Patron d'une boucherie à Venelles, dans les Bouches-du-Rhône, lui a adopté Shapper, une application de "click & collect", fin 2019. "Passée la période des fêtes, elle vivotait à peine. Et puis lors du confinement, ça a repris d'un coup. Avec l'application, on a fait 50% de chiffre d'affaires en plus de mars à mai", raconte Mikaël Rizzo. "Là, ça a redémarré en trombe. On a beaucoup de clients qui commandent et récupèrent la viande le soir."Ce boucher compte bien continuer une fois le confinement terminé, mais il le reconnaît "il faut quand même y consacrer pas mal de temps pour suivre les stocks et l'évolution des prix". L'alimentation est d'ailleurs le secteur qui s'en sort le mieux, avec environ 40% de commerces numérisés. L'habillement, en revanche, est à la traîne. Une boutique de mode sur trois possède bien un site Internet, mais il s'agit souvent d'une coquille vide. Selon les chiffres de la Fédération de l'habillement, 20% seulement sont en capacité de faire de la vente en ligne ou du "click & collect". L’objectif, fixé par Bruno Le Maire, de 50% de commerces numérisés en 2021, va demander des aides nationales et des initiatives localesBeaucoup de commerçants se tournent donc vers des spécialistes du numérique. "En ce moment, on reçoit 10 à 15% d'appels en plus de la part de nos clients professionnels, sur tous les sujets, par rapport à d'habitude. Ça va d'un simple renvoi du téléphone de bureau vers un mobile à la création d'un site web", explique Pierre Clément, directeur entreprises d'Orange France, qui fournit, en plus du réseau, des sites de e-commerce "clés en main". Ses ventes pour ces sites, livrés tout de même en deux à trois semaines, ont doublé en quelques jours. Un engouement qui s'accompagne d'une explosion de la demande de raccordement à la fibre +60% en un an chez Orange du côté des ce n'est pas toujours rentable de créer son site seul, on assiste également à des regroupements de commerces d'un même centre-ville qui s'organisent autour d'un site unique. C'est le cas à Limoges, La Rochelle, Le Mans, Lorient… avec ou sans l'aide de la mairie. Quand la ville aide, elle peut faire appel à La Poste, ou plutôt à sa filiale "Ma ville, mon shopping", qui fournit aux communes des plateformes sur lesquelles les commerces peuvent vendre leurs produits. La municipalité achète le service et derrière, tous les magasins peuvent s’inscrire gratuitement et bénéficier d'une vitrine et d'une solution de livraison, moyennant une commission sur chaque transaction."En ce moment, on a 600 boutiques qui s’inscrivent chaque jour. On n’a jamais vu ça !", affirme Thierry Chardy, co-fondateur de "Ma ville, mon shopping", la plateforme rachetée par La Poste en 2018. Un coup d'accélérateur de taille, puisque cette solution était jusqu'ici déployée dans 270 villes et auprès de commerces partenaires. "On avait vu un premier engouement lors du premier confinement mais pas dans les mêmes proportions. On est en train de gagner cinq ans de transformation numérique d’un coup", estime-t-il. Les communes qui souhaitent mettre en place ce type de plateforme peuvent demander une aide financière, a fait savoir met 100 millions d'euros sur la tablePour accompagner les entreprises, le gouvernement a, en effet, activé plusieurs leviers. D’abord, un appel à projets tous les acteurs du numérique capables de créer des sites ou des applis pour les commerçants sont invités à proposer des offres gratuites ou à tarif préférentiel par solidarité. Ces solutions, qui sont passées au crible par les équipes du ministère, seront référencées dès mardi sur un site dédié " Par ailleurs, Bercy va mettre la main au portefeuille 100 millions d’euros pour accélérer la numérisation des les commerces qui sont fermés administrativement, et n’ont pas encore de site Internet, peuvent demander une aide de 500 euros pour en mettre un en place. Quelque entreprises seraient concernées, selon les propos tenus par Bruno Le Maire dans les colonnes du Journal du Dimanche. Mais pour Éric Mertz, président de la Fédération nationale de l’habillement, le gouvernement a attendu le dernier moment pour agir. "C’est trop tard ! On avait déposé un plan sur le bureau de Bruno Le Maire le 10 août. On demandait 150 millions d’euros pour la transition numérique des magasins de vêtements, en échange d’engagements. On n’a jamais eu de retour" qu'un mouvement de fond semble d'être enclenché. "Il y a eu une accélération lors du premier confinement, et c'est encore plus marqué en ce moment. Ça va rentrer dans l’ADN des entreprises, se digitaliser est une nécessité impérieuse de nos jours", assure Pierre Clément, directeur entreprises d'Orange. D'autant que tout le monde y met du sien, y compris les "gros" parfois pointés du doigt. Intermarché a ouvert un "drive solidaire" pour les librairies indépendantes ; Carrefour offre l’abonnement à sa "marketplace" jusque fin 2020 ; et même Amazon tend la main aux petits commerces avec une offre à prix réduit pour vendre sur le site du géant américain.

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Utilisée pour la première fois en 2000, l’expression click and mortar » désigne les entreprises traditionnelles qui, par le développement de l’e-commerce, ont décidé d’élargir leur activité en faisant de la vente en ligne en plus de leurs boutiques physiques. Les entreprises concernées ici sont en grande partie celles de la grande distribution. La Fnac est l’exemple le plus remarquable dans ce domaine. À l’origine, on utilisait l’expression brick and mortar » qui signifie des briques et du mortier ». Mais avec internet, le mot click » a pris la place de brick ». Désormais, click and mortar » signifie clic et magasin » ou internet et magasin » et a donné naissance à plusieurs autres expressions comme click and collect, check and reserve, reserve and collect, click and pick up, click and flips…. Click and Mortar contre Pure playerAmazon un pure player qui devient click and mortarClick and mortar une stratégie gagnante pour les magasins physiques ?Quels sont les avantages du click and mortar ?Le click & mortar et le drive deux termes désignant les courses en ligneLa livraison des courses à domicileVos achats directement dans le coffre de votre voiture Click and Mortar contre Pure player À la différence du click and mortar », l’expression pure player » désigne les entreprises dont le secteur d’activité est unique. Mais aujourd’hui, l’expression est plus utilisée pour qualifier les entreprises qui n’opèrent que sur internet uniquement. Prenons tout d’abord l’exemple de la Fnac qui est à la base une entreprise traditionnelle de distribution avec seulement des boutiques physiques. Ce n’est qu’avec la place importante qu’occupe actuellement le web dans le développement du commerce que la Fnac a dû faire un pas et investir, elle aussi, dans la vente en ligne. Fnac est donc désormais une entreprise click and mortar » dans le sens où elle a ses propres boutiques magasins physiques tout en opérant dans la vente sur internet click. Une des justifications de cette initiative de se lancer dans la vente en ligne est aussi l’apparition de beaucoup de concurrence sur internet Amazon, Cdiscount, Rueducommerce, …. Amazon un pure player qui devient click and mortar L’exemple le plus connu en matière de pure player » est celui d’Amazon. En effet, Amazon s’est fait connaître depuis le départ comme un redoutable concurrent de tous les magasins physiques en ne vendant qu’en ligne l’intégralité des produits de son catalogue. Ce n’est qu’après le succès mondial de sa stratégie de pure player web initiale qu’Amazon a décidé de se tourner vers le click and mortar » en créant ses propres boutiques physiques. Click and mortar une stratégie gagnante pour les magasins physiques ? D’après une étude menée par Gfk, la vente en ligne de biens de consommation durable avance 2 fois plus vite pour les commerçants click and mortar » que pour les pure player », notamment en France, en Allemagne, en Italie et en Espagne. Pour le marché de l’électronique, de l’image et de la télécommunication, les distributeurs click and mortar » voient une progression de leur activité de l’ordre de 167% contre 71% pour les purs cybercommerçants. Idem pour le marché du software qui connait également un progrès remarquable dans le même sens. Et ce, malgré le fait que les distributeurs click and mortar » proposent des produits avec un prix plus élevé que celui des pure player ». Quels sont les avantages du click and mortar ? Du côté des vendeurs, le principal avantage est avant tout l’augmentation du nombre de ventes réalisées. En effet, le modèle click and mortar » permet aux entreprises traditionnelles de tirer profit d’internet, en mettant en ligne leur catalogues complet de produits souvent plus qu’en boutique. L’offre plus importante qu’en boutique et la possibilité de comparer les produits avant de se rendre en magasin pour les voir en vrai donne un clair avantage aux click and mortar vis à vis des pure player qui ne peuvent proposer ce type de service rassurant pour le consommateur. Les entreprises qui optent pour ce modèle de commerce omnicanal leur permet également de s’adresser à une clientèle nationale voire même internationale grâce à internet, ce qui auraiit été impossible sans internet. Du côté des acheteurs, le modèle click and mortar » leur permet de prendre moins de risques dans leurs achats en ligne puisqu’il peuvent décider de réserver le produit sans même l’acheter et venir le découvrir, le toucher, et le voir de leurs propres yeux en magasin avant de décider de passer à la caisse. Cette étape rassurante est curciale pour certains types de produits comme le gros électroménager ou les meubles notamment. offre une plus grande possibilité de comparaison, que ce soit au niveau des prix qu’au niveau des produits. De plus, la livraison peut se faire rapidement car le client peut directement récupérer le produit commandé en ligne dans la boutique la plus proche grâce au click and collect ou à l’e-réservation. Le click & mortar et le drive deux termes désignant les courses en ligneDepuis la pandémie, nombreux sont les commerces qui se sont mis au click & mortar et au drive. Mais quelle est la différence entre ces deux modes d’achat ? En réalité, c’est la même chose. Avec l’un ou l’autre, le client se rend sur le site internet d’un magasin. Il fait ses courses en ligne et récupère les achats à l’adresse indiquée. Néanmoins, le drive présente quelques livraison des courses à domicileOutre le fait de pouvoir faire vos courses en ligne et de récupérer vos achats à un point de retrait, le drive vous donne la possibilité de réceptionner vos courses à votre adresse. C’est notamment le cas avec Grâce aux Drive pétons, vous n’aurez plus qu’à récupérer vos achats en bas de chez service est déjà disponible dans la plupart des villes de France. Cependant, si la vôtre n’est pas encore couverte, vous pouvez contacter le magasin pour solliciter une livraison à domicile. Le temps que les services de livraison à domicile soient disponibles dans votre ville, vous pouvez toujours effectuer le retrait en achats directement dans le coffre de votre voitureAvec le drive, optez pour un magasin affilié se trouvant à proximité de chez vous ou de votre lieu de travail pour le retrait. Choisissez la plage d’horaire qui vous convient, et récupérez vos achats en toute simplicité. Il ne vous reste donc plus qu’à charger vos achats dans le coffre de votre certains magasins, vous pouvez soumettre une demande de livraison en précisant que vous ne prenez pas vos achats avec vous lorsque vous passez à la caisse. Vous n’aurez donc plus besoin de rentrer directement chez vous après vos courses. Vous serez ravi de ne pas avoir à trimbaler des articles encombrants !

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Veille Artisanat Nouveaux marchés - Tendances de consommation Dynamiser un commerce de proximité par le click and collect Le click and collect constitue un moyen efficace de dynamiser un commerce de proximité, en apportant un nouveau service sans perdre en fréquentation physique. Des plateformes commerciales permettent aux artisans d'une même thématique de proposer leurs produits, moyennant un engagement financier annuel a minima. Certains logiciels de caisse synchronisent également les produits du magasin sur la boutique en ligne, tandis que d'autres prestataires fournissent des solutions clé en main, du site web à la caisse. Sources Click & collect le mode d'achat 100 % avantageux / Flayeux Isabelle .- in Monde des artisans Le [ ], n° 124, 01/05/2018, 3p.

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